康道昊威六轴关节机器人售后服务说明

2018-12-14 09:10:04 康道昊威 5

  康道昊威六轴关节机器人售后服务说明,康道昊威之所以在六轴机器人行业有所造就,不仅仅是六轴机器人价美物廉,更是有好的售后服务做后盾。


  一、康道昊威六轴关节机器人售后服务说明


  售后服务流程:


  1、客户工作部:


  1.1接到客户报修后,由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。


  1.2客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的,要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部,客户工作部助理将在24小时内回访维修人员,如维修人员未联系客户或未约定维修时间,将由客户工作部再重新安排维修人员。


  1.3接到客户六轴机器人报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取,同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。

关节机器人

  2、工程部:


  在接到客户六轴机器人报修后详细记录保修情况,把维修单交维修人员,《主材维修通知单》转客户工作部助理处理,同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它:分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。


  公司所有人员严格按流程走,为客户处理六轴机器人的售后问题。


  二、六轴机器人售后服务类型


  1.合同服务


  凡为客户保养或修护本公司出售的六轴机器人,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,一切按合同走。


  2.免费服务


  凡为客户保养或维护本公司出售的六轴机器人,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。


  3.有费服务


  凡为客户保养或维护本公司出售的六轴机器人,过了保修期或者人为损坏的,而向客户收取服务费用者属予此类。