康道昊威要如何做好六轴机器人售后服务?

2018-10-17 16:25:38 康道昊威 29

  一个成功的企业离不开完善的售后服务,无论什么产品,都没有厂家敢保证不会出任何问题,就像技术已经很成熟的冰箱洗衣机都有可能会出问题,然而,说起,冰箱洗衣机,你会想起海尔、西门子,因为这些牌子,不仅仅产品好,售后服务也完善,当然,六轴机器人还处于发展初期,不可能有那么完善的售后服务,毕竟,使用冰箱洗衣机的是家家户户,而使用六轴机器人的,相对于来说,只有部分企业需要,而且,六轴机器人是一个技术含量比较高的产品,并不是所有人一学就知道维修的。

 

  现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。康道昊威要如何做好六轴机器人售后服务?

 

  1.做为一名公司售后人员,对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下,要及时对自己所处理的六轴机器人售后问题进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话,在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样好了,那将很多问题都不是问题。

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  2.记录,每次出去解决问题,问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底,以便下次解决问题

 

  3.做为一名售后人员首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作,我们每一次出去都是代表的公司,所以我们的言行都得到位,该说的就说不该说的就不说,不要对客户什么都说。该动的就动,出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意,到客户公司有些车间制度要过淋风间,要穿戴无尘衣要过安检门这些要遵守。

 

  4.还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司,如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户,抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力,好好沟通好好解释,有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。

 

  言而总之,如果销售出去的六轴关节机器人出了问题,要为客户解决,不能本身产品出问题了,客户就不满意了,还没得到厂家的及时反馈,这种任随都是没法接受的!